Customer Success Hoteles - LATAM (México)

En Omnibees, nos impulsa la innovación y la pasión por transformar la industria de la hospitalidad a través de la tecnología. Con soluciones inteligentes e integradas, conectamos hoteles con múltiples canales de distribución, optimizando resultados y potenciando el rendimiento del sector.

Aquí creemos que la prospección es uno de los engranajes más estratégicos para impulsar un crecimiento sostenible.

Importante: Esta es una posición 100% remota, con actuación predominante en México.

🎯Tu rutina de trabajo será:

• Gestionar de forma autónoma una cartera intermedia de Hoteles (empresas de tamaño medio).
• Estructurar planes de acción enfocados en el engagement, el desempeño y la retención de los Hoteles
• Analizar el comportamiento de compra, la estacionalidad y los patrones para orientar decisiones comerciales.
• Conducir reuniones de desempeño con los Hoteles y proponer mejoras en el uso de las soluciones.
• Identificar oportunidades de expansión y ofrecer productos complementarios (upsell/cross-sell).
• Colaborar con el equipo de Producto, sugiriendo mejoras basadas en las necesidades de los Hoteles.
• Resolver de forma autónoma problemas de complejidad media relacionados con el ciclo del Hoteles
• Apoyar la reactivación de Hoteles improductivos o con bajo desempeño.
• Mapear y segmentar perfiles de Hoteles para crear estrategias personalizadas.
• Monitorear métricas clave como LTV, churn y nivel de engagement por tipo de Hoteles.
• Realizar sesiones de capacitación avanzadas para stakeholders estratégicos.

🔎 Esencial

• Experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B hoteleras (mínimo 2 años), con conocimiento del ecosistema de distribución (OTAs, motor de reservas, channel manager, CRS).
• Gestión autónoma de una cartera de hoteles, con enfoque en adopción de la plataforma, performance, retención y crecimiento.
• Capacidad analítica para interpretar KPIs y métricas clave (revenue, producción por canal, conversión, churn, engagement) y convertirlos en planes de acción.
• Experiencia conduciendo reuniones de performance/QBRs con stakeholders hoteleros, comunicando datos técnicos de forma clara y orientada a resultados.
• Uso de CRM y dashboards para seguimiento de cuentas, riesgos, oportunidades y health score del cliente.
• Trabajo colaborativo y enfoque consultivo, articulando con Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias de complejidad media y generar valor para el hotel.

Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable por la emisión de facturas y la gestión de sus propios tributos, trabajando de forma independiente pero alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

Grupo HIVE, uno de los mayores grupos de tecnología hotelera en América Latina, consolida la experiencia y conocimiento en distribución de Omnibees con nuevas empresas capaces de generar mejores soluciones para la industria de viajes: Bee2Pay, una Travel Fintech que desarrolla soluciones de pagos exclusivas para el sector, y Niara, que crea soluciones tecnológicas para potenciar y conectar nuevos compradores.

En conjunto, el Grupo ofrece soluciones de Distribución, Ventas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligencia de Datos y Pricing, además de Pagos para Cadenas Hoteleras, Hoteles Independientes, Posadas, Resorts, Agencias, Operadoras, OTAs y Empresas.

Omnibees, la principal empresa del grupo y presente localmente en 6 países, en pocos años se ha convertido en líder en Brasil y LATAM, contando con un Marketplace de más de +7.000 Hoteles y +750 Canales de ventas conectados, superando cifras record para empresas de la industria en transacciones globales, contribuyendo a la digitalización de la industria del Turismo.

Siguiendo el propósito de simplificar y hacer segura la forma en que se realizan reservas de Hoteles alrededor del mundo, en una industria altamente competitiva y en constante cambio, entendemos, desde el primer día, que la innovación es un factor fundamental de nuestro negocio, por eso hemos crecido y atendido a miles de clientes y socios, de manera cercana y conjunta.

Cada día reescribimos un nuevo paso en nuestra historia, y sobre todo, confiamos en el factor humano que define el éxito de nuestra empresa, ¡nuestros BeeHivers!

Misión

Ofrecer soluciones inteligentes a nuestros clientes en la industria de viajes, integrando de manera global el mundo de la distribución.

Visión

Ser líder global en el mercado de tecnología y servicios para facilitar la distribución en la industria de viajes.

Valores

Nuestras acciones se rigen por la colaboración, transparencia, autonomía, innovación y el compromiso de generar valor y satisfacción para nuestros clientes.

¿Cuál es el secreto de nuestro éxito?

Somos un equipo compuesto por más de 400 profesionales. Contamos con expertos en tecnología, hotelería, diseño, marketing y ventas que desarrollan soluciones completas e innovadoras para el turismo. Estamos en constante evolución y capacitación continua para ofrecer resultados excelentes y transformar el negocio de nuestros clientes. Somos una empresa especializada en hotelería y apasionada por entregar resultados sobresalientes.

¡El secreto del éxito radica en el trabajo de un equipo!

Empresas del grupo

Una de las mayores empresas de tecnología de viajes de América Latina, que desarrolla soluciones de ventas, distribución, marketing e inteligencia para hoteles y compradores corporativos.

A nueva Travel Fintech de América Latina, que une seguridad y eficiencia en pagos exclusivos para el mercado de Viajes.

Plataforma con soluciones que atraen a más compradores corporativos a tu hotel.