Analista de Suporte - LATAM / Mexico

En Omnibees, nos impulsa la innovación y la pasión por transformar la industria de la hospitalidad a través de la tecnología. Con soluciones inteligentes e integradas, conectamos hoteles con múltiples canales de distribución, optimizando resultados y potenciando el rendimiento del sector.

Aquí creemos que la prospección es uno de los engranajes más estratégicos para impulsar un crecimiento sostenible.

Importante: Esta es una posición 100% remota, con actuación predominante en México.

🎯Tu rutina de trabajo será:



• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta).
• Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel).
• Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas.
• Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario.
• Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente.
• Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos.
• Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida.
• Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual.
• Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención.
• Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.

🔎 Esencial

• Mínimo de 2 años de experiencia en CRM;
• Experiencia en la generación de informes, KPI, cuadros de mando y análisis de mercado para el área de ventas;
• Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio;
• Proyectos probados para generar propuestas de valor y la experiencia del cliente (ventas, entregas y recompra);
• Experiencia no setor hotelero

Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable por la emisión de facturas y la gestión de sus propios tributos, trabajando de forma independiente pero alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

Grupo HIVE, uno de los mayores grupos de tecnología hotelera en América Latina, consolida la experiencia y conocimiento en distribución de Omnibees con nuevas empresas capaces de generar mejores soluciones para la industria de viajes: Bee2Pay, una Travel Fintech que desarrolla soluciones de pagos exclusivas para el sector, y Niara, que crea soluciones tecnológicas para potenciar y conectar nuevos compradores.

En conjunto, el Grupo ofrece soluciones de Distribución, Ventas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligencia de Datos y Pricing, además de Pagos para Cadenas Hoteleras, Hoteles Independientes, Posadas, Resorts, Agencias, Operadoras, OTAs y Empresas.

Omnibees, la principal empresa del grupo y presente localmente en 6 países, en pocos años se ha convertido en líder en Brasil y LATAM, contando con un Marketplace de más de +7.000 Hoteles y +750 Canales de ventas conectados, superando cifras record para empresas de la industria en transacciones globales, contribuyendo a la digitalización de la industria del Turismo.

Siguiendo el propósito de simplificar y hacer segura la forma en que se realizan reservas de Hoteles alrededor del mundo, en una industria altamente competitiva y en constante cambio, entendemos, desde el primer día, que la innovación es un factor fundamental de nuestro negocio, por eso hemos crecido y atendido a miles de clientes y socios, de manera cercana y conjunta.

Cada día reescribimos un nuevo paso en nuestra historia, y sobre todo, confiamos en el factor humano que define el éxito de nuestra empresa, ¡nuestros BeeHivers!

Misión

Ofrecer soluciones inteligentes a nuestros clientes en la industria de viajes, integrando de manera global el mundo de la distribución.

Visión

Ser líder global en el mercado de tecnología y servicios para facilitar la distribución en la industria de viajes.

Valores

Nuestras acciones se rigen por la colaboración, transparencia, autonomía, innovación y el compromiso de generar valor y satisfacción para nuestros clientes.

¿Cuál es el secreto de nuestro éxito?

Somos un equipo compuesto por más de 400 profesionales. Contamos con expertos en tecnología, hotelería, diseño, marketing y ventas que desarrollan soluciones completas e innovadoras para el turismo. Estamos en constante evolución y capacitación continua para ofrecer resultados excelentes y transformar el negocio de nuestros clientes. Somos una empresa especializada en hotelería y apasionada por entregar resultados sobresalientes.

¡El secreto del éxito radica en el trabajo de un equipo!

Empresas del grupo

Una de las mayores empresas de tecnología de viajes de América Latina, que desarrolla soluciones de ventas, distribución, marketing e inteligencia para hoteles y compradores corporativos.

A nueva Travel Fintech de América Latina, que une seguridad y eficiencia en pagos exclusivos para el mercado de Viajes.

Plataforma con soluciones que atraen a más compradores corporativos a tu hotel.