Coordinador operacinales

Junto con la gerencia y/o la junta directiva, establece la estrategia para su equipo, según su área de actividad. Actúa como guardián y desarrolla la cultura organizacional. Lidera un equipo de profesionales de una disciplina específica dentro de la organización.

Tiene una visión anual enfocada en desarrollar planes tácticos, adaptando las políticas a la realidad del equipo.

Su pensamiento se guía por políticas y principios definidos, con libertad para considerar y proponer la necesidad de desarrollar nuevos procedimientos.

Las situaciones a las que se enfrenta el puesto suelen ser variables y requieren un razonamiento analítico, interpretativo, evaluativo y constructivo.

• Coordinar al equipo de Operaciones dentro de los estándares y objetivos definidos;

• Responsable del proceso de retroalimentación y evaluación del equipo de Operaciones;

• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los KPI predefinidos mediante el control de indicadores;

• Definir métricas e informes mediante el análisis de datos e implementar acciones de mejora en los procesos operativos, garantizando la satisfacción del cliente;

• Promover el diagnóstico de quejas y, en colaboración con el área de Calidad, crear un plan de acción consistente para reducir el número de incidencias, los responsables y los plazos;

• Garantizar la sinergia entre las áreas de Operaciones internas y externas, reforzando siempre el SLA total del cliente y no el de cada área;

• Sinergia con el Coordinador de CSM en acciones conjuntas, cuando sea necesario, para evaluar el desempeño del cliente e identificar acciones proactivas que puedan ayudar a apoyarlo.
• Sinergia con las demás áreas de Operaciones para identificar fallas y/o sugerencias de mejora, y realizar el seguimiento con el Coordinador de Procesos.

• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector, con al menos 3 años en puestos directivos.

• Formación completa en Dirección Hotelera o áreas afines, o conocimientos comprobados del sector.

• Se valorará el conocimiento de idiomas (español e inglés).

Grupo HIVE, uno de los mayores grupos de tecnología hotelera en América Latina, consolida la experiencia y conocimiento en distribución de Omnibees con nuevas empresas capaces de generar mejores soluciones para la industria de viajes: Bee2Pay, una Travel Fintech que desarrolla soluciones de pagos exclusivas para el sector, y Niara, que crea soluciones tecnológicas para potenciar y conectar nuevos compradores.

En conjunto, el Grupo ofrece soluciones de Distribución, Ventas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligencia de Datos y Pricing, además de Pagos para Cadenas Hoteleras, Hoteles Independientes, Posadas, Resorts, Agencias, Operadoras, OTAs y Empresas.

Omnibees, la principal empresa del grupo y presente localmente en 6 países, en pocos años se ha convertido en líder en Brasil y LATAM, contando con un Marketplace de más de +7.000 Hoteles y +750 Canales de ventas conectados, superando cifras record para empresas de la industria en transacciones globales, contribuyendo a la digitalización de la industria del Turismo.

Siguiendo el propósito de simplificar y hacer segura la forma en que se realizan reservas de Hoteles alrededor del mundo, en una industria altamente competitiva y en constante cambio, entendemos, desde el primer día, que la innovación es un factor fundamental de nuestro negocio, por eso hemos crecido y atendido a miles de clientes y socios, de manera cercana y conjunta.

Cada día reescribimos un nuevo paso en nuestra historia, y sobre todo, confiamos en el factor humano que define el éxito de nuestra empresa, ¡nuestros BeeHivers!

Misión

Ofrecer soluciones inteligentes a nuestros clientes en la industria de viajes, integrando de manera global el mundo de la distribución.

Visión

Ser líder global en el mercado de tecnología y servicios para facilitar la distribución en la industria de viajes.

Valores

Nuestras acciones se rigen por la colaboración, transparencia, autonomía, innovación y el compromiso de generar valor y satisfacción para nuestros clientes.

¿Cuál es el secreto de nuestro éxito?

Somos un equipo compuesto por más de 400 profesionales. Contamos con expertos en tecnología, hotelería, diseño, marketing y ventas que desarrollan soluciones completas e innovadoras para el turismo. Estamos en constante evolución y capacitación continua para ofrecer resultados excelentes y transformar el negocio de nuestros clientes. Somos una empresa especializada en hotelería y apasionada por entregar resultados sobresalientes.

¡El secreto del éxito radica en el trabajo de un equipo!

Empresas del grupo

Una de las mayores empresas de tecnología de viajes de América Latina, que desarrolla soluciones de ventas, distribución, marketing e inteligencia para hoteles y compradores corporativos.

A nueva Travel Fintech de América Latina, que une seguridad y eficiencia en pagos exclusivos para el mercado de Viajes.

Plataforma con soluciones que atraen a más compradores corporativos a tu hotel.